<p>A CAOA comemora 5 anos desde o início das operações de Pós-Venda da oficina exclusiva para Clientes da marca Hyundai, o <span style="font-weight: bold; font-style: italic;">CAOA Hyundai Premium Services</span>. Para marcar a data, a CAOA mostra mais uma vez o seu ineditismo ao implantar o horário estendido para atendimento aos seus Clientes, garantindo ainda maior conveniência além de atentar-se a uma demanda reprimida de serviços para pessoas que possuem uma agenda diária diferenciada.</p><p>Com esta mudança, a unidade passa a atender, a partir dessa semana, por 15 horas diárias, abrindo das 07:00 às 22:00, de segunda à sexta e das 8:00 às 15:00, aos sábados. A previsão de que a equipe que já conta com 5 agendadores, 12 consultores técnicos, 24 técnicos e 2 gerentes, dentro de um total de 120 colaboradores, tenha um acréscimo de aproximadamente 10% no quadro.</p><p>O Diretor Executivo de Pós-Venda da CAOA, Rogério Gonzaga, lembra que entre os objetivos de sua equipe está o de surpreender positivamente a todos os seus clientes. “Atualmente buscamos manter o nosso nível de excelência de atendimento e em nossos serviços. Paralelamente, estudamos constantemente novos diferenciais que possam surpreender e garantir qualidade, conveniência e transparência ao Consumidor. Estudamos o público frequentador de outros estabelecimentos com horários diferenciados e verificamos que há uma demanda de profissionais com restrições durante o horário habitual, profissionais, que realizam sua jornada durante a noite e preferem cumprir suas tarefas antes do início do expediente, ou até mesmo, casais que preferem realizar suas tarefas juntos e procuram horários alternativos, muitas vezes mais tranquilos”.</p><p><span style="font-weight: bold;">CAOA Hyundai Premium Services</span></p><p>A Hyundai CAOA comemora 5 anos do início das operações de Pós-Venda da oficina exclusiva para Clientes da marca Hyundai, o <span style="font-style: italic;">CAOA Hyundai Premium Services</span>. </p><p>Nestes cinco anos de funcionamento, o espaço exclusivo da marca para serviços acumula números importantes que refletem a qualidade no atendimento ao Cliente que a CAOA mantém como padrão em sua Rede de Concessionárias.</p><p> Desde a inauguração do CAOA Hyundai Premium Services já foram realizados mais de <span style="font-weight: bold;">120 mil atendimentos</span>.</p><p> Os números são significativos, mas ainda mais relevante para esta inovadora estratégia de atendimento de oficinas de serviço é a qualidade do atendimento. Durante estes cinco anos de operação o CAOA Hyundai Premium Services alcançou os mais expressivos <span style="font-weight: bold;">Índices de Satisfação do Cliente</span> propostos pela marca Hyundai.</p><p>Instalado em uma área superior a 10 mil m², em meio ao nobre bairro de Moema, em São Paulo, o <span style="font-style: italic;">CAOA Hyundai Premium Services</span> tornou-se um centro de referência em manutenção e reparos, exclusivo para os Clientes da Hyundai, atendendo a linha HB20, modelos importados da Hyundai e produzidos na fábrica de Anápolis (GO), como o ix35 Flex e Tucson Flex.</p><p>Localizado na Av. Imarés, 923, o espaço é um dos elementos que sustentam a estratégia da área de Pós-Venda da CAOA para alcançar o primeiro lugar em Satisfação do Cliente, em serviços de Pós-Venda, até 2017, segundo os critérios do instituto de pesquisa J.D. Power, maior referência em satisfação de Clientes do setor automotivo.</p><p>Segundo Rogério Gonzaga, Diretor Executivo de Pós-Venda da CAOA, estes cinco anos de funcionamento do CAOA Hyundai Premium Services foram extremamente positivos. “Os resultados de Satisfação do Cliente e performance foram excepcionais. Mas queremos melhorar sempre, por isso, constantemente aprimoramos todos os nossos fluxos de atendimento e serviços para oferecer o melhor para nossos Clientes e criamos uma equipe de comando para o nosso <span style="font-style: italic;">War Room</span>, onde rastreamos todas as necessidades e demandas de nossos Clientes e de nossas unidades de Pós-Venda. Como resultado, reforçamos a imagem de referência em qualidade de serviços de Pós-Venda, estabelecido pelo <span style="font-style: italic;">CAOA Hyundai Premium Services</span>”.</p><p><span style="font-weight: bold;">Estrutura e Serviços</span></p><p>O<span style="font-style: italic;"> CAOA Hyundai Premium Services </span>reúne em um único espaço conforto, comodidade e agilidade em serviços de Pós-Venda em áreas exclusivas para cada linha de produtos e tipos de reparo, com uma média de atendimentos de cerca de 2,4 mil veículos/mês e que deverá subir para até <span style="font-weight: bold;">3 mil passagens mês</span> com o horário estendido.</p><p>Na área destinada ao <span style="font-style: italic;">Quick Service</span>, cinco boxes com dois técnicos trabalham simultaneamente em cada veículo, garantindo rapidez na entrega do serviço. </p><p>Com esta estrutura exclusiva o tempo utilizado para realização de serviços é 3 vezes menor do que no modo tradicional. Alguns tipos de serviços podem serem feitos em até 10 minutos.</p><p>O espaço de atendimento exclusivo de Pós-Venda possui área de conveniência, com Espaço Kids, café e rede wi-fi para uso dos Clientes enquanto aguardam o término do serviço em seus carros, além de um videowall interativo.</p><p>O<span style="font-style: italic;"> CAOA Hyundai Premium Services</span> possui, ainda, área para estoque com mais de 3 mil diferentes itens, que englobam 100% de peças de altogiro. Componentes de maior complexidade são disponibilizados pelo Centro de Distribuição de Barueri (SP), pronto para suprir as demandas em até 24 horas. </p><p><span style="font-weight: bold;">Pintura e Funilaria</span></p><p>Além de serviços mecânicos, o <span style="font-style: italic;">CAOA Hyundai Premium Services </span>também está preparado para atender pequenos reparos de funilaria e pintura. O local dispõe de uma minicabine de exaustão, utilizando produtos de alta tecnologia como primer, verniz, pigmentos e também técnicas de pintura diferenciadas, como os usados na Fórmula 1. </p><p><span style="font-weight: bold;">Ergonomia e consciência ambiental</span></p><p>Outro destaque no <span style="font-style: italic;">CAOA Hyundai Premium Services </span>acontece no <span style="font-style: italic;">Car Care</span> no qual são realizados lavagem a vapor, polimento, cristalização e higienização. Enquanto na lavagem convencional são utilizados cerca de 100 litros de água por veículo, o sistema a vapor consome de 3 a 5 litros apenas. Desde a inauguração do espaço, em média, foram <span style="font-weight: bold;">90.000 veículos lavados</span> com o sistema a vapor, consolidando uma <span style="font-weight: bold;">economia de quase</span> <span style="font-weight: bold;">9.000.000 de litros de água</span>.</p><p>A questão ambiental no <span style="font-style: italic;">CAOA Hyundai Premium Services </span>envolve, ainda, uma moderna estrutura formada por uma linha aérea de 2 mil metros de tubulações, por onde são dispensados óleo e fluidos extraídos dos veículos e por onde circulam lubrificantes e fluidos novos para abastecimento dos modelos em reparo nos boxes de serviço. </p>