<p>Mais de um ano após o início da pandemia de covid-19 decretada pela OMS e ainda com a perspectiva de um longo período de restrições sanitárias, a CAOA está acelerando, de forma estruturada e segura, a implementação do processo de digitalização de seus processos nos serviços de Pós-Venda.</p><p> Em meio a esta grande transformação digital, a CAOA já havia apresentado o seu avatar virtual, <span style="font-weight: bold;">ARETA</span>, e agora amplia os serviços oferecidos na sua nova plataforma de atendimento digital, a <span style="font-weight: bold;">CAOA LIVE</span>. </p><p>O projeto é desenvolvido desde o ano de 2019 e recentemente chegou a sua fase final com a apresentação do <span style="font-style: italic;">flychat, fast service plus</span> e do <span style="font-style: italic;">vídeo chat</span>. No fim de 2020, o <span style="font-weight: bold;">CAOA LIVE</span> já estava em um estágio avançado e apresentou sua assistente de atendimento virtual, responsável pelo atendimento digital das áreas de Vendas e Pós-Venda. Na parte comercial, ela é responsável pelo primeiro atendimento para Clientes interessados na compra de um veículo. </p><p>Já na área de Pós-Venda, além da <span style="font-weight: bold;">ARETA</span>, acabam de ser implantadas três novas frentes. Na primeira, o <span style="font-style: italic;">flychat</span>, acontece o agendamento robotizado por meio da plataforma de <span style="font-style: italic;">chatbot</span>, em que há a integração da plataforma com o sistema de agendamento da CAOA, via DMS (Dealer Management System). O novo processo digital agiliza o agendamento e gera maior comodidade aos clientes, podendo ser realizado 24h por dia, todos os dias da semana. </p><p>Na segunda, o<span style="font-style: italic;"> fast service plus</span>, o Consultor Técnico de Pós-Venda faz todo o atendimento do Cliente por meio da plataforma digital, com uma nova funcionalidade do DMS, baseado no atendimento via <span style="font-style: italic;">tablet</span>. Por meio dele, é possível realizar fotos e vídeos do veículo que auxiliam em todo o atendimento, assim como a assinatura digital, sem utilização de papel.</p><p> Como complementação da segunda frente, na última acontece o <span style="font-style: italic;">vídeo-chat</span>, que permite incorporar vídeo e áudio no ambiente compartilhado entre Consultor de Serviço e Cliente. Há inclusive, a possibilidade de o automóvel ser entregue e retirado por guincho na concessionária e o Consultor realizar todo o atendimento com o Cliente de forma virtual. Deste modo, o atendimento se torna muito mais ágil e prático.</p><p>O Diretor Executivo de Pós-Venda da CAOA, Rogério Gonzaga, ressalta que, “O CAOA LIVE, nasceu da busca constante da CAOA de evoluir e acompanhar as novas tendências do setor automotivo e do mundo. É importante ressaltar que esses novos meios de atendimento não anulam o contato dos clientes com os nossos colaboradores, apenas agiliza e torna mais prática toda e experiência na nossa rede de Pós-venda. Com isso, a CAOA reforça a sua credibilidade e gera maior confiabilidade com os seus consumidores”. </p><p>Atualmente, o <span style="font-weight: bold;">CAOA LIVE</span> está em fase de implementação na D21 Motors, rede de concessionárias que representa a CAOA CHERY, na CAOA Hyundai, na CAOA HMB e na CAOA Subaru. O Cliente poderá consultar a <span style="font-weight: bold;">ARETA </span>no Pós-venda e em Vendas, para auxiliar no processo de atendimento, no site da CAOA – https://caoa.com.br/.</p>