<p>A Hyundai CAOA conquistou pela primeira vez o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Automóveis de Luxo. A premiação, que é considerada a mais tradicional do segmento, é realizada pela revista Consumidor Moderno e, neste ano, contou com a parceria da On You, empresa especializada em auditoria de qualidade. </p><p>Para concorrerem à 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, as empresas responderam um questionário extenso a respeito de suas estratégias e canais de atendimento ao cliente que, posteriormente foram avaliados. </p><p>A classificação das empresas em suas respectivas categorias é feita depois de análises das suas estruturas de centrais de relacionamento, avaliação da qualidade do atendimento e do desempenho das estratégias utilizadas para alcançar a excelência na qualidade do seu relacionamento com seus clientes. </p><p>Nesta primeira etapa do processo, que dura cerca de oito meses, são avaliados os principais canais de contato das empresas com seus consumidores (telefone, chat, website, dentre outros) e os níveis de qualidade de cada um deles. </p><p>Álvaro Luz, Gerente de CRM, Pesquisas e Satisfação do Cliente da CAOA, ressalta o compromisso da empresa no aprimoramento da qualidade de seus serviços: “A CAOA tem um compromisso muito forte com a qualidade do atendimento a seus Clientes e trabalha constantemente para alcançar níveis de excelência. Este prêmio é o resultado da dedicação de nossos Colaboradores das áreas de atendimento ao cliente e também consequência das nossas estratégias acertadas”.</p><p>Além da conquista inédita para a Hyundai CAOA, Luz destaca o valor ainda maior da premiação: “Desbancamos a concorrência que acumulou nove anos consecutivos de premiação nesta categoria. Isso reforça nossa conquista e nos deixa ainda mais motivados a continuar investindo na melhoria constante dos atuais padrões de atendimento aos nossos Clientes”.</p><p>As empresas vencedoras nas cinco categorias da 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente passam agora para a segunda etapa que vai eleger a <span style="font-weight: bold;">Empresa do Ano</span>, definida por meio do voto popular.<br></p>