<p>Mais de um ano ap&oacute;s o in&iacute;cio da pandemia de covid-19 decretada pela OMS e ainda com a perspectiva de um longo per&iacute;odo de restri&ccedil;&otilde;es sanit&aacute;rias, a CAOA est&aacute; acelerando, de forma estruturada e segura, a implementa&ccedil;&atilde;o do processo de digitaliza&ccedil;&atilde;o de seus processos nos servi&ccedil;os de P&oacute;s-Venda.</p>
<p>Em meio a esta grande transforma&ccedil;&atilde;o digital, a CAOA j&aacute; havia apresentado o seu avatar virtual, ARETA, e agora amplia os servi&ccedil;os oferecidos na sua nova plataforma de atendimento digital, a CAOA LIVE.</p>
<p>O projeto &eacute; desenvolvido desde o ano de 2019 e recentemente chegou a sua fase final com a apresenta&ccedil;&atilde;o do flychat, fast service plus e do v&iacute;deo chat. No fim de 2020, o CAOA LIVE j&aacute; estava em um est&aacute;gio avan&ccedil;ado e apresentou sua assistente de atendimento virtual, respons&aacute;vel pelo atendimento digital das &aacute;reas de Vendas e P&oacute;s-Venda. Na parte comercial, ela &eacute; respons&aacute;vel pelo primeiro atendimento para Clientes interessados na compra de um ve&iacute;culo.</p>
<p>J&aacute; na &aacute;rea de P&oacute;s-Venda, al&eacute;m da ARETA, acabam de ser implantadas tr&ecirc;s novas frentes. Na primeira, o flychat, acontece o agendamento robotizado por meio da plataforma de chatbot, em que h&aacute; a integra&ccedil;&atilde;o da plataforma com o sistema de agendamento da CAOA, via DMS (Dealer Management System). O novo processo digital agiliza o agendamento e gera maior comodidade aos clientes, podendo ser realizado 24h por dia, todos os dias da semana.</p>
<p>Na segunda, o fast service plus, o Consultor T&eacute;cnico de P&oacute;s-Venda faz todo o atendimento do Cliente por meio da plataforma digital, com uma nova funcionalidade do DMS, baseado no atendimento via tablet. Por meio dele, &eacute; poss&iacute;vel realizar fotos e v&iacute;deos do ve&iacute;culo que auxiliam em todo o atendimento, assim como a assinatura digital, sem utiliza&ccedil;&atilde;o de papel.</p>