<p>A Hyundai CAOA foi escolhida como a Empresa do Ano em 2017 e recebeu a premiação após disputar o voto popular com outras quatro vencedoras em seus respectivos segmentos, na 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.</p><p>A&nbsp;empresa, que já havia conquistado na primeira etapa da premiação o primeiro lugar na categoria Automóveis de Luxo, recebeu na noite da terça-feira, 30 de maio, em São Paulo, o troféu, além de ser aclamada também como Empresa do Ano. Para esta fase da premiação, a escolha da empresa destaque do ano foi feita por voto popular, diretamente no site da organizadora do evento. </p><p>Para Anselmo Borgheti, diretor Executivo Comercial da CAOA, a escolha pelo voto popular representa a chancela de que estamos no caminho correto. “Temos uma equipe preparadíssima para ouvir e entender as necessidades de nossos Clientes. Uma importante premiação como essa, após a votação do público reafirma nossa responsabilidade em manter esses padrões de excelência e ainda buscar surpreender positivamente nosso Cliente a cada dia”, explicou o executivo.</p><p>O Prêmio Consumidor Moderno representa uma completa avaliação da qualidade dos serviços ao cliente no Brasil e em 2017 chegou à sua 18ª edição, reconhecendo as empresas que privilegiam a excelência no atendimento. Realizado pelo Grupo Padrão, o prêmio foi desenvolvido neste ano pelo Centro de Inteligência Padrão em parceria com a OnYou, empresa especializada em auditoria de qualidade de atendimento, utilizando as metodologias de Cliente Oculto.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Avaliação</strong></p><p>Para concorrerem à 18ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, as empresas responderam um questionário extenso a respeito de suas estratégias e canais de atendimento ao cliente que, posteriormente foram avaliados. </p><p>A classificação das empresas em suas respectivas categorias é feita depois de análises das suas estruturas de centrais de relacionamento, avaliação da qualidade do atendimento e do desempenho das estratégias utilizadas para alcançar a excelência na qualidade do seu relacionamento com seus Clientes. </p><p>Nesta primeira etapa do processo, que dura cerca de oito meses, são avaliados os principais canais de contato das empresas com seus consumidores (telefone, chat, website, dentre outros) e os níveis de qualidade de cada um deles. </p><p>Álvaro Luz, Gerente de CRM, Pesquisas e Satisfação do Cliente da CAOA, ressalta o compromisso da empresa no aprimoramento da qualidade de seus serviços: “A CAOA tem um compromisso muito forte com a qualidade do atendimento a seus Clientes e trabalha constantemente para alcançar níveis de excelência. Este prêmio é o resultado da dedicação de nossos Colaboradores das áreas de atendimento ao cliente e também consequência das nossas estratégias acertadas”.</p><p>Além da conquista inédita para a Hyundai CAOA, Luz destaca o valor ainda maior da premiação: “Desbancamos a concorrência que acumulou nove anos consecutivos de premiação na categoria Automóveis de Luxo. Isso reforça nossa conquista e nos deixa ainda mais motivados a continuar investindo na melhoria constante dos atuais padrões de atendimento aos nossos Clientes”.</p>