<p>A CAOA, em busca constante de meios de evoluir e oferecer as melhores experiências possíveis aos seus clientes, vem realizando em todas as suas áreas e departamentos uma grande transformação digital, em projetos iniciados antes mesmo do período de isolamento social ocorrido durante este ano. Em meio a esta transformação, nasce o <span style="font-weight: bold;">CAOA LIVE</span>, uma nova plataforma de atendimento digital da CAOA e seu avatar, <span style="font-weight: bold;">ARETA</span>. </p><p>O projeto vem sendo desenvolvido desde o ano de 2019 e recentemente chegou a sua fase final com a apresentação da Assistente Remota de Atendimento da CAOA, <span style="font-weight: bold;">ARETA</span>, que irá auxiliar a todos os Clientes durante todo o seu atendimento digital. </p><p>A <span style="font-weight: bold;">ARETA</span> foi criada como uma nova forma de comunicação com os Clientes. A personagem jovem, transmite confiabilidade e transparência, assim como a imagem da marca, além de ser responsável por fazer as perguntas certas de forma eficiente e eficaz para que todo o atendimento ocorra da maneira mais ágil possível.</p><p> A assistente virtual da CAOA será responsável pelo atendimento digital das áreas de Vendas e Pós-Venda. Na parte comercial, ela fará o primeiro atendimento para Clientes interessados na compra de um veículo, como destaca o Diretor Executivo Comercial da CAOA, Jack Nunes, “O CAOA LIVE é mais uma ferramenta de todo o processo de transformação digital que a CAOA está passando. A <span style="font-weight: bold;">ARETA</span> chega como um recurso importante para facilitar o primeiro contato do Cliente e por meio dela, conseguir informar o que deseja e ter respostas claras e objetivas para seguir com o seu atendimento”. </p><p>Já na área de Pós-Venda, serão três frentes implantadas. Na primeira, acontece o agendamento robotizado por meio da plataforma de chatbot, em que há a integração da plataforma com o sistema de agendamento da CAOA, via DMS (Dealer Management System).</p><p>Na segunda, o Consultor Técnico de Pós-Venda faz todo o atendimento do Cliente por meio da plataforma digital, com uma nova funcionalidade do DMS, baseado no atendimento via tablet (inclusive com assinatura digital) e sem utilização de papel. Como complementação da segunda frente, na última acontece o vídeo-chat, que permite incorporar vídeo e áudio no ambiente compartilhado entre Consultor de Serviço e Cliente. </p><p>O Diretor Executivo de Pós-Venda da CAOA, Rogério Gonzaga, ressalta que, “A ideia do <span style="font-weight: bold;">CAOA LIVE</span>, nasceu muito antes do período de isolamento social que se instalou no país neste ano, o que fez com que estivéssemos um passo à frente quando foi necessária a adaptação para esse novo momento que todos estamos vivendo. Essa nova plataforma junto com a <span style="font-weight: bold;">ARETA</span>, surgiu como um meio de humanizar a experiência digital dos nossos Clientes. Com isso, a CAOA inova mais uma vez no mercado automotivo, além de oferecer ainda mais transparência e  conveniência  para seus Clientes. A consequência disso tudo é um aumento nos índices de fidelização dos seus clientes”. </p><p>Atualmente, o <span style="font-weight: bold;">CAOA LIVE</span> está em fase de implementação na D21 Motors, rede de concessionárias que representa a CAOA CHERY, e na CAOA Hyundai. O Cliente poderá consultar a <span style="font-weight: bold;">ARETA </span>no Pós-venda por meio do site da D21 Motors – <span style="text-decoration-line: underline;">d21motors.com.br/agendamento-servico</span> e, para Vendas, a <span style="font-weight: bold;">ARETA</span> também já está disponível para auxiliar no processo de atendimento, no site da CAOA HMB – <span style="text-decoration-line: underline;">https://hmbcaoa.com.br/</span>.</p>